Qui sommes nous ?

ARATI’A recherche pour son équipe un « Agent opérationnel en CDD (H/F) et à temps partiel » pour sa clientèle de Huahine.

La société ARATI’A réunit une quarantaine de collaborateurs spécialisés dans les opérations commerciales maritimes, au service de son client APETAHI EXPRESS.

Dans la présente offre, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.

Pourquoi nous recrutons ?

Nous voulons renforcer notre service à quai pour garantir une expérience client fluide et sécurisée.

Tes missions

Sous la responsabilité du Coordinateur des opérations, tu rejoindras une équipe de 11 agents opérationnels présents sur les différents sites d’embarquement de Tahiti et des Îles sous le vents (ISLV).

Votre mission principale est d’accueillir et orienter les passagers à quai, en leur fournissant des informations claires et précises pour garantir une expérience client de qualité.

L’agent opérationnel assure un accueil bienveillant et professionnel des passagers à quai. Il informe et oriente la clientèle, tout en garantissant la gestion fluide des flux lors des embarquements et débarquements du navire Apetahi Express.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps.

Activités et Responsabilités

• Accueillir et orienter les voyageurs à quai avec des informations claires et précises.
• Assister les clients en difficulté, y compris les personnes à mobilité réduite, et gérer les situations inhabituelles.
• Surveiller l’état des équipements du quai et signaler tout dysfonctionnement (propreté, sécurité).
• Informer les clients sur les horaires de départ et d’arrivée, ainsi que sur les perturbations éventuelles.
• Coordonner les opérations avec l’équipage pour assurer le respect des horaires de traversée.
• Maintenir un environnement sûr et apaisant pour les passagers, en alertant les autorités compétentes en cas de besoin.
• Respecter les règles de sécurité portuaire et les normes de transport maritime.

Compétences

– Compétences Techniques :

• Organiser et optimiser les opérations de transport maritime.
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques.
• Communiquer en Reo Maohi et en anglais (un atout).
• Pratiquer la communication non-violente (CNV).

– Compétences Relationnelles 🫶 :

• Interagir de manière courtoise et bienveillante avec la clientèle.
• S’adapter aux imprévus et gérer les situations délicates.
• Collaborer efficacement au sein de l’équipe.
• Gérer son stress et rester calme en toutes circonstances.
• Écouter activement les passagers pour comprendre leurs besoins.

Pourquoi toi ?

Nous recherchons un « Agent Opérationnel » avec un diplôme de niveau bac et une expérience dans le domaine des opérations commerciales ou le transport maritime.

Ce poste nécessite de la bienveillance, de la rigueur, une bonne condition physique, et la capacité de garder son calme face aux imprévus.

Pendant le processus de recrutement, nous vous inviterons à un service d’essai pour évaluer vos compétences et votre capacité à vous adapter aux exigences du poste.

Fais demi-tour si…

• Travailler seul t’ennuie,
• Te lever tôt te pose problème,
• Discuter avec les autres t’épuise,
• Tu penses être en repos tous les week-ends,
• Tu es impulsif et tu cèdes facilement à la colère,
• Tu n’aimes pas saluer, accueillir et écouter les clients (Ia ora na ! Haere mai ! Mauruuru roa !),
• Recevoir des directives ou des conseils de ta responsable est insupportable.